Зачем нужен колл центр при маркетинге
опубликовано: 26 мая 2023, 23:05
Если вы хотите успешно продавать свои товары или услуги, то вам необходимо составить по данному направлению бизнес план и маркетинг. В том числе важно правильно определить целевую аудиторию, которой был бы интересен данный товар или услуга. Ещё нужно определить потребности (точки боли) своей целевой аудитории и как вы своим товаром/услугой могли бы их удовлетворить.
Для этого желательно было бы выявить фокус-группу своих потенциальных клиентов и сделать с ними опрос, чтобы правильно сформировать свою маркетинговую стратегию.
Чтобы опросить свою фокус-группу потенциальных клиентов можно воспользоваться своим штатом сотрудников (если есть квалифицированные специалисты по маркетингу) или же заказать услуги у специализированных компаний. Например, можно взять колл центр в аренду, что скорее всего будет дешевле, по сравнению с содержанием своего штата сотрудников. Тем более, что сотрудники колл центра, например, этой компании https://groupds.ru/, специализируются на данных вопросах.
В чём же может быть преимущество квалифицированного колл центра:
- это значительное уменьшение времени по выполнению поставленных задач по продвижению заинтересованных товаров и услуг;
- для определённой задачи назначается соответствующий штат сотрудников колл центра, который имеет опыт работы в данном направлении деятельности;
- помогает привлечь новых покупателей с помощью холодных звонков;
- в том числе, актуализировать свои старые базы данных;
- выявлять обратную связь покупателей по приобретённых товарам и услугам, и соответственно корректировать маркетинговую политику их продвижения;
- а также предоставление записей разговоров с клиентами, отчётности через интернет позволяет определять качество работы самого колл центра.
Обычно работа колл центра включает несколько этапов, таких как:
- подготовительные работы по проекту (проведение подробного собеседования с заказчиком, чтобы понять суть бизнеса, в том числе как происходит работа с клиентами в данном бизнесе перед их покупкой товара/услуги, а также подготовка сценариев переговоров, баз данных и других материалов, необходимые на данном этапе работы);
- начало работы по проекту (происходит обзвон клиентов, с контролированием работы менеджеров, чтобы довести продажи до поставленной цели);
- оптимизация работы (когда систему отладили, то подбирается соответствующий штат сотрудников).
Пользуясь услугами колл центра можно не переживать про наём работников, их обучению и организацию рабочих мест.
Поделиться в соц. сетях